8月17日，县供电公司“心立方”服务品牌在泰安电视台《新闻零距离》节目正式亮相，作为全方位、多层次、立体化的服务输出，受到广大客户的积极体验、认同和传播，成为该公司“为民服务创先争优”活动的主打品牌。
数学式叠加勾画品牌雏形
      为将“你用电，我用心”的国家电网服务理念传之久远，布之大众，该公司结合实际，从客户最基本的用电需求出发，提炼形成了“心立方”服务品牌。该品牌将“面对国家，我们有一颗忠诚的心；面对社会，我们有一颗负责的心；面对员工，我们有一颗关爱的心；面对伙伴，我们有一颗真挚的心；面对客户，我们有一颗温暖的心”进行了全新解析，并在品牌理念宣贯阶段，用一道简单的数学公式，勾画描述出了品牌的基本雏形，即先将“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、温暖之心”五心服务进行相加，然后乘以表公司内员工数，心与心相连，心与心叠加，汇集释放出“心立方”品牌的服务能量。
物理式推演强化品牌支撑
      为实现“心立方”的连带聚集效应，真正将服务品牌做精做优，公司经理李飞对其进行了深入思考和物理推演，提出了建设“6812”服务工程，为品牌构建全方位、多层次、立体化支撑的工作思路。公司依据不同客户、不同情况、不同时间、不同天气等，从“立方体”的六个界面、八个顶点、十二条边线进行了物理式推演，完善了“六心”、“八点”、十二项标准流程的支撑服务内容，简称“6812”服务工程.“六心”即：省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心服务。“八点”即：履责践诺、报装接电、能效管理、优化电能、坚强电网、信息发布、保障用电、应急抢修服务。十二项标准流程，分别是：建立绿色通道，提供关爱服务；规范业扩报装，提供超前服务；跟进客户临时用电，提供便捷服务；嵌入客户生产环节，提供延伸服务；加强能效管理，提供降耗服务；输送优质电能，提供舒心服务；辅助谐波治理，提供洁净服务；建设坚强电网，提供品质服务；应对异常天气，提供宽心服务；发布彩虹信息，提供贴心服务；注重四进宣传，提供安全服务；实施快速抢修，提供暖心服务。并对，每项流程进行了细致规定和划分，使流程操作更加具体、规范和便捷。
      “6812”服务工程为“心立方”服务品牌注入了更加规范化、具体化、细腻化、人性化的内涵，在员工和客户之间架起了更加宽阔通畅的“连心桥”。
能效式运作提升品牌形象
      为了让品牌给力更充分，客户受力更均匀，该公司用心体察客户每项用电需求，用情感知客户每项用电困难，用力跟进客户每项用电环节，把“心立方”“6812”服务工程落实到每个服务环节和每位员工，实现了“客户有所想必有所为，客户有所呼必有所应，客户有所盼必有办”的品牌推进模式，能效式运作助推品牌推广取得了显著成效。
      在具体实施过程中，“心立方”“6812”工程全面策应全县“双创”建设。为加快推进大项目建设，助推旅游产业迅速崛起，他们以农网升级改造为契机，增加城区电源布点，计划在县城周围东西南北四个方位建成四座110千伏变电站，形成环网供电格局。在重点工程和项目具体施工过程中，坚持高起点规划，高标准建设，上半年共改造110千伏线路6.7千米，35千伏线路9千米，建设改造10千伏线路16.9千米，实现了项目建到哪里，电网布局跟就跟到哪里，基础设施配套就完善到哪里，优质服务就落实到哪里。
      为确保在防汛和保电等关键时刻拉得出、冲得上、打得赢，公司应急指挥中心与政府应急管理全面衔接，创新应急体系建设，制订多套保电方案，配备应急发电车，圆满完成了全省龙舟赛、中日泰拳击擂台赛、“唱响东原”红歌会、东平湖防汛演习等重大活动保电任务。
      在大客户中积极推广生产性服务实践，实行服务“坐班制”，实时掌握大客户当日用电设备运行、巡视和缺陷情况，帮助大客户逐一销号治理。对大客户进行节能诊断，共同采取有效措施严控能耗指标，引导主动实施节能改造。截至目前，该公司已为瑞星化工、东顺纸业、九鑫工具等大客户测温1338处，整改各类隐患61处，有力促进和改善了大客户的生产运营。
      积极开展暖心服务，实施“闪电抢修”、“零点检修”作业，叫响“不停电就是最好的服务”工作理念。仅迎峰度夏大会战期间，就开展“闪电抢修”2次、“零点检修”7次。围绕业扩报装提质提速，创新制作“临时用电六件套”，当客户提出临时用电申请时，可在最短的时间内接通电源，提高了服务效率和品质。他们还建立“彩虹通”信息发布系统，通过手机短信形式，将停电信息发布到区域内所有用电客户。在各服务窗品设置亲情大使，为伤残和弱势客户提供电力业务办理、电力设施检修等多项快捷和免费服务，用实际行动让“心立方”品牌越来越靓丽。                     （安强  焦燕 王丽）