编者按：2012年，全县参加文明诚信行业创建活动的47个行业，坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“文明东平”建设要求，大力开展行业规范化服务活动，全面提升了窗口行业和执法部门人性化、专业化、精细化服务水平。活动中，各相关行业就事关全县发展和群众关心关注的社会热点、难点问题作出了公开承诺（2012年6月29日刊发）。现将各行业一年来履行承诺的情况予以公示，敬请社会各界和人民群众给予评议（评议表配发）。各乡镇（街道）、各部门、单位组织广大干部群众评议后，将评议表汇总，以乡镇（街道）和部门为单位，于2012年12月21日前报县文明办。                              监督电话：2822964
　　教育系统：扎实推进了“一校一模”教学改革，教育教学质量得到提高。“班班通”、佛山中学、职教中心、四实小等建设工程按时竣工。办学水平观摩评估机制逐步深入，教职工考核评价体系更加科学，教育风气有效好转。
　　文化广电新闻出版系统：积极推进公共文化设施建设，图书馆、文化馆、博物馆建设按国家一级馆标准推进。“百戏下乡”演出80余场，送电影下乡演出7000余场。乡镇综合文化站、农家书屋、农村文化大院逐步完善。整理非物质文化遗产308项。建立了四级文物保护网络。
　　住房和城乡建设系统：严格规范执法，无违规、违法检查行为。严格规范行政审批，办理行政审批，手续齐备的，3日内办结。严格规范收费，严格按标准收费，无擅自设立收费项目。
　　法院系统：深入开展了“双百”专项行动，发挥审判职能作用，全力营造安定有序的社会环境和秩序。建立健全了人民法庭、巡回法庭、司法联络员“三位一体”诉讼服务体系。积极推进审判管理改革，全面加强信息化建设，促进了审判质效提升。
　　检察系统：依法文明办案，严肃认真接待群众来信来访，积极参与社会管理创新,化解社会矛盾，促进和谐稳定。认真开展职务犯罪预防工作，促进党风廉政建设开展。积极推行检务公开，打造“阳光”检察，培塑检察品牌。
　　公安系统：全面推进合成化社会治安防控体系建设，深入开展了“打黑恶、反盗抢”安民行动、缉捕重大逃犯攻坚行动、“双百”专项行动等严打整治行动，认真落实各项便民服务措施，为经济发展和人民群众提供了优质高效服务，保证了全县社会治安大局持续稳定。
　　司法系统：规范完善了公证办证大厅和县、乡两级矛盾纠纷调处大厅，构建了社区服刑人员组织管理网络，发展法律援助便民联系点21个。办理法律服务事项2904件，调处社会矛盾纠纷1469起，办理法律援助案件296件。
　　人力资源和社会保障系统：扶持3500多名下岗失业人员再就业，新增农村劳动力转移就业13000余人。社会养老保险制度实现全覆盖。新增专业技术人员、高技能人才1704人、510 人。开展各项培训1.8万人次，万名职工拥有高技能人才达到1950人，引进各类急需人才100名。
　　国土资源系统：争取用地指标400亩，征收土地2479亩, 出让土地1333亩，净收益3.29亿元。找水打井9眼，大羊土地整治项目完成年度计划，新立项目15个，铁路建设、卫片检查高质高效，获得“东平湖省级地质公园”建设资格。
　　民政系统：低保、五保提标扩面任务完成，城乡低保标准分别提高到每人每月330元和每人每年2000元，农村五保集中、分散供养标准分别提高到年3200、2200元。优抚安置政策全面落实，为农村籍60岁退伍老兵、部分烈士子女落实生活补助金252.53万元。社会组织登记手续30日内免费办结。婚姻和收养登记合格率100%。
　　交通运输系统：完成了滨湖路二号景点、车辆维修检测中心建设、济徐高速东平段等工程。京杭运河东平段复航、环湖路续建以及丁接路大修等工程加紧建设中。加强公路养护管理力度，保障了道路安全畅通。车辆超限超载率控制在5%以下。全系统无公路水路“三乱”。
　　卫生系统：投资1亿元的县人民医院病房大楼正顺利施工。实施了“先看病、后付费”服务模式，县乡医疗机构药品零差价销售。为城乡居民免费建立《居民健康档案》，新农合惠民力度进一步加大，基本报销比例较去年提高了5个百分点。
　　质量技术监督系统：实施质量强县战略，争创中国名牌产品1个、山东名牌产品12个、山东服务名牌1个。开展旅游服务标准化和农业标准化工作，建立国家和省级农业标准化示范区各1处，市级农业标准化示范区2处。积极受理举报投诉，维护了企业和消费者的合法权益。
　　科技系统：今年上半年实现全县高新技术产业产值增幅位居全市第二位。组织申报各级各类科技计划30多项，争取资金899万元。1项科技成果获得省科技进步二等奖，5项科技成果分别获得了市科技进步一、二、三等奖。
　　环保系统：强化污染防治，重要污染物SO2、COD、NOX、NH3-N消减任务完成率达到100%，城区空气质量二级以上天数达到300天以上。实施了沿湖、沿河生态修复人工湿地水质净化工程，着力查处和解决了水、气、噪声、机动车尾气等环境问题，环境质量明显改善。
　　旅游系统：大力推行政务公开，简化审批程序，自觉接受社会各界监督。受理旅游投诉10件，满意率100%，维护了游客合法权益。强化旅游从业人员培训，组织培训20次，受训率达92%，极大地提升了旅游服务水平。
　　物价系统：1-11份，定调价20项，审核《收费许可证》104个，取消收费项目5项。受理鉴证业务152起，鉴证金额3358万元。受理价格投诉、举报、咨询126件，结案率100%。征收价调基金881.35万元，价格监测49个品种，上报数据144个。
　　农业系统：累计落实粮食直补9427.2万元、良种补贴1844.8万元。受灾农户获保险赔偿392万多元。新增省、市、县级重点龙头企业分别为1家、10家、9家，新增农民专业合作社25家。
　　林业系统：公开办事程序，提高办事效率。共办理林木采伐证1160份，运输证780份，检疫证870份，加工经营许可证17份。建章立制，加强监督，实行责任追究制，杜绝了违法和“三乱”行为的发生。
　　水利系统：完成投资9600多万元，实施了小农水重点县项目、无盐引汶灌区节水改造、汇河治理和农村饮水安全四大重点工程。落实最严格的水资源管理制度，推进节约用水工作。做好了全县项目建设的防洪影响评价、水土保持方案论证、水资源论证的服务工作，确保项目立项前置顺利进行。
　　水产系统：完成水产养殖面积达到8万亩，水产品产量完成7.4万吨，渔业总产值实现12亿元。向东平湖投放优质水产苗种1800万尾只。实施现代农业生产发展资金优质鱼产业项目。全面落实《东平湖渔业生产作业区域规划》。实施了燃油补贴惠民工程。
　　城管综合执法系统：加大城市环境综合整治力度，重点整治了县城主次街道经营秩序、门头牌匾、户外广告设置等工作，全面提升了城市形象。严厉惩处了违法建设、损毁城市园林绿化设施、市政公共设施的不法行为。严格审批时限，提高工作效能。
　　工商系统：1-10月，全县新登记各类经济主体1964户，新增注册资金96323.766万元。认定中国驰名商标2件、地理标志商标1件、新申请著名商标2家、续展4家。受理消费者投诉110起，挽回经济损失13万元。查处各类违法违章案件564余起。
　　国税系统：对所有符合规定、资料齐全的增值税一般纳税人10日内核批完毕，办理税务登记若资料齐全5日内办结。定期公开纳税事项、政策和欠税、罚款等事项，落实各项税收优惠政策。结合省局开展的执法督察活动，纠正执法活动20余起。成立专门的纳税服务科，提高了服务水平。
　　地税系统：对申请办理税务登记、变更税务登记及复业登记资料齐全的，受理后即时办结。申请办理注销税务登记，在受理后20个工作日内办理完毕。申请停业登记，资料齐全的，受理后5个工作日内办理完毕。
　　公用事业系统：城区背街小巷得到整治，环卫设施焕然一新。高标准公厕全面启用，垃圾日产日销，全日保洁，实现了全封闭运输和无害化处理。供水24小时服务，生活污水达标排放。各项审批及收费业务，公开透明，一站式办理。
　　食品和药品监督管理系统：扎实推进诚信体系建设和示范创建工作，完成2条示范街、100家示范店的创建目标。出动执法人员2086人次，查处各类餐饮食品、药械违法案件360件，收集上报药（械）不良反应（事件）病例报告690例，提供重大活动餐饮食品安全保障工作35次。
　　供电系统：实施电力标准化、信息化建设，严格执行国家电价政策。创新服务品牌，95598电力热线提供24小时电力咨询、报装和故障报修服务。打造坚强电网，确保了供电可靠率城区不低于99.92%，农村不低于99.40%，客户电压合格率城区不低于96.5%，农村不低于91%。
　　邮政系统：严格邮政分销产品的进货渠道，杜绝了假货。对纪特邮票的预定客户按时足量供应。城区范围内当日党报的见报率达到100%，快递包裹实现了投递到户，乡镇驻地当日党报的见报率达到80%以上。新客户，自登记之日起一周内安排投递。
　　联通系统：实行资费明码标价制度。固定电话（含宽带）装移机实行“服务预约制”，实现城镇2个工作日内、农村5个工作日内完成。固定电话（含宽带）修复时限达到城镇20个小时内、农村30个小时内完成。业务变更10小时内完成。
　　移动通信系统：认真履行“收费误差，双倍返还”等服务承诺。客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询话费清单。对于订阅类移动信息服务，只有经过客户确认后才可办理。100%回复客户投诉。
　　电信系统：全面实现向客户提供多渠道市话详单查询服务，实现为用户提供预约安装服务和未经客户确认不开通收费类新业务。营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。
　　人行系统：截止9月末，全县金融机构人民币各项存款余额134亿元，各项贷款92亿元，实现贷款增幅等三项指标全市第一。召开了全县金融支持文化创意产业重点项目建设协作会议，协议贷款总额3.66亿元。实现了“村村有金融服务设施，户户有银行卡”。
　　工行系统：依法合规经营，接待客户热情，解答问题耐心。严格服务规程，确保了现金支付。争取信贷政策，大力支持中小企业和全县重点招商引资项目，积极发展个人贷款等业务。
　　建行系统：秉承“以客户为中心”理念，进一步提高规范化服务水平。依托“乾元”系列等优质理财产品满足客户需求。坚持“服务地方建设、支持经济发展”服务理念，为地方经济建设做出积极贡献。
　　农行系统：在各营业窗口实施了技能达标、持证上岗管理制度。设立了“个人理财服务中心”。积极受理个人各类贷款以及对法人客户的信贷服务，截至目前，已累计投放信贷资金3.2亿元。
　　中行系统：新增自助设备9台，投资200万多元更新完善了服务设施。累计发放各类贷款4.7亿元，重点支持了全县铁矿业、中小企业和个人住房消费发展。全年无违法违纪行为发生。
　　农合行系统：扎实开展了信用工程建设，全面落实对信用户、信用村、信用企业的信贷倾斜政策，大力推行贷款证、贷款上柜台等便民措施，切实让守信者得到实惠。发放贷款3000余万元，支持旅游产业发展，为幸福魅力新东平建设贡献力量。
　　邮政储蓄银行系统：严格执行国家规定的存、贷款利率政策，维护客户的合法权益。严格执行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，践行信贷“八不准”原则。公布了24小时客服电话95580，耐心解答客户咨询。公开了收费标准，严格按标准收费。
　　人民财产保险系统：截止目前，车险报案2289件，已处理2180件，共计赔款1325.89万元，结案率列全市首位。受灾农户赔款3688615.98元已全部付款到受灾农户手中，惠及受灾村庄785个村，受灾农户11000户。
　　人寿保险系统：资料齐全、无需调查案件，在3个工作日内做出理赔核定。对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见。公布了全国统一咨询、投诉电话95519和本公司监督电话2830969。
　　烟草系统：做到了依法行政、文明执法。依法审批烟草专卖零售许可证。加大烟草专卖执法力度，严厉打击卷烟制假售假行为。
　　盐务系统：对零售业户实行服务卡、台账管理制度，客户部对零售户实行每月两次送销服务。设立了服务热线电话，保证信息畅通。利用“四进一入”方式进行了盐业法律法规宣传。盐政稽查文明执法、持证上岗，接受群众监督。
　　气象系统：重点做好了灾害性、转折性、关键性天气预报。加强了气象协管员队伍建设，为指挥防汛抗旱起到重要作用。抓住有利时机积极开展人工增雨作业。组织实施防雷装置设计审核和竣工验收工作，群众防雷减灾意识进一步提升。
　　新华书店：坚持“二为”方针，确保了“课前到书，人手一册”。严把教材质量关，严格净化出版物市场，无经营违法现象、无盗版出版物。加强对职工的业务培训，打造了“书海飘香、真诚奉献”的服务品牌。
　　商业银行：认真贯彻落实国家法律法规和金融方针政策，依法合规经营，自觉维护金融市场秩序,杜绝和抵制不规范经营行为。树立了以客户为中心的经营服务理念，为客户提供了安全、诚信、便捷的服务。
　　农发行系统：未报送践诺情况。