编者按：为全面提高行业优质服务水平，树立行业文明诚信形象，按照“文明东平”建设要求，根据《东平县2012年度创建文明诚信行业活动实施意见》（东文明委〔2012〕6号）文件精神，县文明办组织开展行业规范化服务承诺活动，服务承诺活动开展情况作为2012年度创建文明诚信行业考核的重要依据。现将参与创建的47个行业就群众关心关注的热点、难点问题作出的公开承诺予以公示。请社会各界和广大人民群众进行监督。
　　　　　　　　　　　　监督电话：县文明办  2822964 
　　文化广电新闻出版系统　充分发挥“博物、图书、文化”三馆公益性职能作用，博物馆每周三周五周日、图书馆文化馆每周一至周五免费向公众开放。规范、培植、繁荣全县文化市场；建设和完善农村文化阵地，完成送文艺下乡80场次、电影放映下乡2000场次、图书下乡60场次。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2825181
　　住房和城乡建设系统　严格规范执法行为，不违规、违法检查，不办人情案。严格规范行政审批行为，办理行政审批事项，手续齐备的，3日内办理完毕。严格规范收费行为，不擅自设立收费项目。　　　　　　　　　监督电话：2859169
　　法院系统　坚持快审、快判，年终案件结案率达98%以上，实现审判效率、效果“双效提升”。依法公开审判，加大巡回审判力度，每月巡回审判不少于10次，及时化解矛盾纠纷。方便群众诉讼，热情服务，文明接访，对弱势群体依法提供司法救助。　　　　　　　　　　　监督电话：2831056
　　检察系统　按时接访，及时解决群众诉求。举行职务犯罪预防警示教育不少于20次，开展犯罪预防宣传活动6次，开展预防调查6次，向发案单位发放检察建议不少于10份，向社会发放调查问卷不少于5000份。强化法律监督，维护公平正义。　　　　　　　　　　　　　监督电话：3012626
　　公安系统　落实“天眼、灯闪、巡检”三大工程。严厉打击暴力犯罪和侵财犯罪。整顿和规范市场经济秩序，优化企业（项目）周边治安环境。加强对实有人口、特种行业、公共娱乐场所管理力度。创建安全畅通的交通环境。窗口单位推行上门服务、延时服务、预约服务等措施。
　　　　　　　　　　　　　　监督电话：110   2835014
　　司法系统  扎实推进社会管理创新，加大社区矫正工作力度。深入开展普法活动，营造良好法制环境。做好人民调解工作，年内调处纠纷不少于1500件。加强对律师、公证行业管理，向社会提供优质法律服务，办理法律服务事项不少于3000件。提高法律援助覆盖面，年内争取办理法律援助案件300件。　　　　　　　　　　　　　监督电话：2822984
　　人力资源和社会保障系统　扶持3050名下岗失业人员再就业，新增农村劳动力转移就业13000人；年内征缴各类社会保险基金总额达到5.6亿元，增长15%，城乡居民养老保险覆盖率达到95%以上；开展各项培训1.8万人次，万名职工拥有高技能人才达到1950人，引进各类急需人才100名。重点指标前移一个位次。　　　　　　　监督电话：2851141
　　国土资源系统　依法行使土地、矿产审批权、处罚权、案件查处权。办理建设用地手续，一周内审核上报。建设项目规划审核，自收到报件之日起7个工作日内提出是否符合土地利用规划意见。认真落实党风廉政建设责任制，严格执行“收支两条线”、行政为民十项措施、五条禁令。
　　　　　　　　　　　　监督电话：2821551   2858500
　　民政系统　城乡低保标准分别提高到每人每月300元和每人每年2000元，保障人数扩大到3万人。农村五保供养率达到85%以上，集中供养标准和分散供养标准分别提高到年3200元、年2200元。县烈士陵园创建省级烈士纪念建筑物保护单位。社会组织登记手续30日内办结，年检率80%以上。婚姻和收养登记合格率100%。     监督电话：2839910
　　交通运输系统　重点抓好京杭运河东平段复航、滨湖路二号景点、车辆维修检测中心及济徐高速公路东平段、105国道收费站南迁等重点工程。车辆超限超载率控制在5%以下。全系统实现无公路水路“三乱”。　　　监督电话：2821162
　　卫生系统　新农合报销比例县、乡分别提高到65%和85%，最高支付限额提高到15万元；定期公示药品价格、医疗费用；规范药品管理；做好预防接种、传染病防控工作；强化打击非法行医力度，净化医疗服务环境。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2821433
　　质量技术监督系统　加强效能建设，简化办事程序。一次性告知办事所需材料和内容，对组织机构代码的办理时限由法定的10个工作日缩短至3个工作日。实行辖区打假责任制度，打击假冒伪劣行为，保护生产者和消费者合法权益。　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2821283
　　科技系统　全县高新技术产业产值增幅进入全市前三位。组织申报各级各类科技计划20项以上，争取无偿扶持资金400万元以上。组织申报市以上科技进步奖3-4项。做好2012年度县级科技进步奖的评审工作。监督电话：2821123
　　环保系统　建设项目环境影响报告书、报告表、登记表的审批时限由规定的60、30、5个工作日缩短为5、1、1个工作日。规范执法行为，按规定程序征收排污费，认真落实查处分离、罚缴分离制度，公开违法事实、处罚依据和处罚事项。　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2821641
　　旅游系统　推行政务公开，简化审批程序，自觉接受社会各界监督。提供旅游咨询服务，接受游客咨询问答。加强旅游从业人员培训，规范服务行为。优化旅游环境，规范市场秩序，积极受理旅游投诉，切实维护旅游者合法权益。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2850885
　　物价系统　《收费许可证》办理，7日之内核准发证。申请变更、注销1-2个工作日内办结。价格鉴证，受理委托后3日内出具鉴定报告。价格违法行为举报案件，在7日内办理完毕，并在2日内将办理结果通知举报人。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2820693
　　农业系统　对群众举报的经营假冒伪劣农资事件，72小时内调查，7日内依法处理。开展优质服务，执法公正文明。耐心接待群众技术咨询和来信来访，按有关规定及时办结。美化亮化办公环境，保持卫生清洁。　　监督电话：2821171
　　林业系统　林产品检疫证3个工作日办结。林木采伐许可证、木材运输证3个工作日办结。林木种子生产、经营许可证审核及发放，3个工作日办结。征占用林地审核，15个工作日办结。搞好林木病虫害的防治。开展林业科技服务。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2821304
　　水利系统　投资8305万元，实施好小型农田水利重点县项目、无盐引汶灌区节水改造、汇河治理和农村饮水安全四大重点水利工程。全力以赴做好防汛抗旱工作。落实水资源管理制度，依法征收水利规费，强力推进节约用水工作。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2833679
　　水产系统　水产养殖面积达到8万亩,水产品产量完成7.4万吨,渔业总产值实现12亿元。实施东平湖渔业资源人工增殖放流活动。投资1886.23万元实施现代农业生产发展资金优质鱼产业项目。做好东平湖渔政管理工作。实施燃油补贴惠民工程。　　　　　　　　　　　监督电话：2855024
　　城管综合执法系统　加大城市环境综合整治力度，重点整治经营秩序、门头牌匾和楼体立面粉刷工作，全面提升城市形象。严厉打击私搭乱建、损毁城市园林、市政设施的不法行为。恪尽职守、严格执法。接到举报，半小时以内道达违法现场。　　　　　　　　　监督电话：2851877    2896110
　　工商系统　公开职责、依据、程序、标准，实行首办责任制和限时办结制。材料齐全的公司设立登记，5个工作日内办结；个人独资企业设立登记，3个工作日内办结；企业变更登记，5个工作日内办结；个体工商户登记，3个工作日内办结；企业年检，5个工作日内办结。　　　监督电话：2826380
　　国税系统　对符合规定、资料齐全的增值税一般纳税人的认定，10日内核批完毕。办理税务登记若资料齐全5日内办结。公开纳税事项和偷税、处罚事项。对违法行政，实行过错追究制。　　　　　　　　　　监督电话：15263073107
　　地税系统　申请变更税务登记、复业登记，购领发票、代开发票、发票兑奖、资料真实齐全的，受理后即时办结。申请、税务登记停业登记，资料齐全的，3个工作日内办理完毕。申请自印发票，资料齐全的，15个工作日内完成审批工作。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2855760
　　市政公用事业系统　市政道路、路灯设施完好，亮化率100%，全日保洁，垃圾日产日清，污水处理达标，垃圾处理100%。供水水质好、维修快、服务优。各项审批及收费业务，公开透明，标准统一，做到无乱收费和吃拿卡要现象。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2850805
　　食品药品监督管理系统　实施食品药品放心工程，维护群众饮食用药安全。推行政务公开，公开公正办事，自觉接受社会监督。加强廉政建设，坚决抵制各种不正之风。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2823515
　　教育系统　扎实推进课堂教学改革，提高教育教学质量。规范学校内部管理，促进教育内涵式发展。加强师德师能建设，打造高素质师资队伍。扎实推进教育项目建设，大力改善办学条件。强化安全教育和防范措施，打造平安校园。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2833201
　　供电系统　依法经营，科学管理，严格执行国家电价价格政策。继续打造“你用电，我用心”服务品牌，提供24小时电力咨询、报装和故障报修服务。确保供电可靠率城区不低于99.92%，农村不低于99.40%，客户电压合格率城区不低于96.5%，农村不低于91%。　监督电话 ：2889022    2889362
　　邮政系统　营业、投递人员着工装、挂牌上岗。在营业场所公示资费标准。纪特邮票对预定户及时足额供应。邮政分销产品杜绝假货。具备通邮条件的新客户，自登记之日起一周内安排投递。县城区范围内包裹投递到户。主要党报当日见报率城区达到100％，乡镇驻地达到80%以上。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2856990
　　联通系统　通信业务资费明码标价。固话（含宽带）装移机时限：城镇为3个工作日以内，农村为7个工作日以内。固话（含宽带）障碍修复时限：城镇为36小时以内，农村为48小时以内。数据通信障碍修复时限为8小时以内。固话（含宽带）装移修机等服务实行“服务预约制”。业务变更24小时内完成。　　　　　　　　　　　　　监督电话：2829117
　　移动通信系统　实施“收费误差，双倍返还”。清晰透明提供收费信息。100%回复客户投诉，首次回复客户投诉不超过48小时。全面实施业务定制客户确认。
　　　　　　　监督电话：13583843788    13583843768
　　电信系统　全面实现向客户提供多渠道市话详单查询服务。为用户提供预约安装服务。未经客户确认不开通收费类新业务。　　　　　　　　　　　　　监督电话：10000
　　人民银行系统　依法履行基层央行职责，认真贯彻执行稳健的货币政策。创新服务理念，提高金融管理水平。实现农村金融基础设施全覆盖，银行网点农村支付环境建设全参与。实现“安全稳健行、业务精专行、廉政生态行、管理高效行、文明和谐行”。　　　　　　　　　监督电话：6358619
　　工商银行系统　使用文明用语。不拒兑残币、拒收辅币。不无理拒付、压单、压票。结算及时，计付利息准确。配备大堂经理，引导分流客户，缩短客户等候时间。不延时开门、提前关门。不在营业时间内拒办业务，做到满时点服务。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2821482
　　建设银行系统　提供自助服务设备7*24小时服务。95533热线电话24小时接受客户监督。积极营销“利得盈”等产品，满足客户需求。提高工作效率，加大为全县经济服务力度。　　　　　　　　　　监督电话：2832422    2823136
　　农行系统　提升行业服务水平，员工行为举止文明规范。营业网点窗口资源安排合理，缩短客户等候时间。完善信贷投放快速反应机制，满足各类客户的资金需求。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2821296
　　农发行系统　不无理拒付、压单压票。不违规操作，办理业务先外后内，快捷准确。员工仪表庄重，接待客户周到热情，服务用语规范文明。营业时间准时满点。严禁违反中国农业发展银行《廉洁办贷十不准》规定。严格执行国家农业产业政策。　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2828099
　　中行系统　用好国家货币信贷政策，增加信贷投放。装修改造主楼营业大厅，改善服务环境。严格落实服务规范、语言规范、仪容仪表规范，提升服务质效。严格按照总、省行价格标准收费，规范办理业务。新增自助银行2处，投放多功能自助服务设备10台，积极创建“优质服务示范窗口”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2821428
　　农合行系统　严格按照“快速、高效、优质”的标准，提升服务质量。认真梳理、公开业务流程，推行“首问负责制”。坚决杜绝任何形式的“吃、拿、卡、要”现象，员工行为规范文明。适时进行服务内容的创新，解决客户最关心的难题。
　　　　　　　　　　　　　　　　　监督电话：2850461
　　邮政储蓄系统　严格按照人民币业务服务收费标准办理业务。为客户无偿兑换残损币，严禁对外支付不宜流通、停止流通人民币。严格执行公示营业时间，结合产品资源为客户提供综合服务。　　　　　　　　　监督电话：2856361
　　商业银行系统  提高服务规范，营业准时， ATM7*24小时营业。柜台窗口营业时间全面对外开放。公开收费标准。支持中小企业和特色产业发展，稳步增加授信额度。妥善保管客户档案资料，依法保护同业和客户的商业秘密。营业大厅设立意见箱，自觉接受监督。
　　　　　　监督电话： 2871176   96588   4006586588
　　人民财产保险系统　家庭自用车辆单方事故（不涉及人伤、物损）；车辆损失一万元以下，材料齐全，一小时通知赔付。4S店维修费4000元以下，普通修理厂维修费2000元以下，只提供修车明细表，双方签字认可，一个工作日赔付。
                                       监督电话：95518    2878866
　　人寿保险系统　坚持优质文明服务规范化管理，提高客户满意度。实施“一站式”理赔服务，资料齐全、无需调查案件，在3个工作日内做出理赔核定。坚持如实宣传原则，不夸大保险合同的收益，不隐瞒保险合同责任免除事项。坚持客户回访制度。　　　　　　　监督电话：95519    2830969
　　烟草系统　全国烟草行业《员工行为规范》执行率达到100％。努力提高执法水平，实行首问负责制，保证零售户满意度在90%以上。对违反服务承诺，且查证属实的，对责任人进行责任追究。　　　　　　　　　　　监督电话：2856330
　　盐务系统　转变工作作风，提升服务标准，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。坚持文明执法、严格办案程序。对食盐零售业户送货上门。全面推广多品种营养盐，提高人民健康水平。　　　　　监督电话：2856198
　　气象系统　提高天气预报准确率，拓宽气象信息传播渠道，准确及时的向公众发布灾害性天气预警信号。开展人工增雨防雹作业，为农村、农业、农民防灾减灾做好保障服务。扩大防雷装置的检测面，做好防雷装置检测检查，使雷灾损失减少到最低限度。　　　　　　　　监督电话：2821591
　　新华书店　实行员工挂牌服务、站立服务、微笑服务。统一着装，服务主动热情、耐心周到，用语文明。开展新书预定、缺书登记、代查代找、大宗图书送书上门等服务项目。杜绝非法出版物。无条件退换有缺页、倒装、印刷装帧等质量问题的出版物。　　　　　　　　　　　　　监督电话：6063009