“城区供电所8月26日1：30-6：30，10KV石化线计划停电检修，停电范围：全线路；城区供电所8月29日6：00-18：00计划检修停电，停电范围：井庄、陈庄、井庄新村、董庄……”为方便客户及时掌握电力信息，做出相应的工作、生活调整，提升贴心服务，东平供电公司利用SG186营销业务系统短信业务平台，开通“彩虹通”信息发布系统。该系统具有停电信息发布，电量、电费信息查询以及费用代扣信息发布等功能，通过手机短信形式，将停电信息发布到该区域内所有电力客户手机上，服务范围覆盖县域内所有移动、联通用户。为保证该区域内的每一位电力客户都能收到信息，又不对客户形成困挠，每条停电信息均发布两次。
　　2011年3月份，东平供电公司“彩虹通”正式开通上线、服务全县客户。开通一年多来，为东平广大客户提供了规范、周到、优质的电力服务，被誉为“服务用电客户的彩虹通”。截至日前，共发出526条“彩虹通”信息。这一发布系统的实施，提高了工作效率，降低了电费收缴成本，避免了客户欠费风险，让客户用上了放心电、明白电，真正彰显了“你用电、我用心”的服务理念。
　　“尊敬的客户，您好！欢迎您对我们的服务进行评价……这是该公司客户代表正以温馨、甜美的语音与客户沟通，征求客户以发送短信的形式进行“彩虹通”测评。为规范服务标准，创新服务举措，东平供电公司把评价和监督行业作风权力交给用户，把衡量行业服务水平尺子交给社会，在发放彩虹条的同时，开通第三方手机短信满意度测评。客户代表以精湛、娴熟的业务技能为客户营造了舒适、和谐、高效的服务环境，形成了有诺必践，有制必循的良好服务秩序，为全县客户提供了全面高效的电力服务，成为全县广大客户的知心朋友。
　　为将“你用电，我用心”的国家电网服务理念传之久远，布之大众，该公司结合实际，从客户最基本的用电需求出发，提炼形成了“6812心立方”服务品牌，公司依据不同客户、不同情况、不同时间、不同天气等，从“立方体”的六个界面、八个顶点、十二条边线进行了物理式推演，完善了“六心”、“八点”、十二项标准流程的支撑服务内容：“六心”即：省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心服务。“八点”即：履责践诺、报装接电、能效管理、优化电能、坚强电网、信息发布、保障用电、应急抢修服务。十二项标准流程，分别是：建立绿色通道，提供关爱服务；规范业扩报装，提供超前服务；跟进客户临时用电，提供便捷服务；嵌入客户生产环节，提供延伸服务；加强能效管理，提供降耗服务；输送优质电能，提供舒心服务；辅助谐波治理，提供洁净服务；建设坚强电网，提供品质服务；应对异常天气，提供宽心服务；发布彩虹信息，提供贴心服务；注重四进宣传，提供安全服务；实施快速抢修，提供暖心服务。这些服务设施以群众满意为标准，上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优，架起了通向客户心中的“彩虹”。
                                  （罗峰 安强 张道燕 王公仁）