本报讯　(通讯员　蒋蒙)2012年12月10日，县消费者协会银山分会接到消费者常先生投诉。常先生称，2012年11月8日晚，常先生和朋友在银山镇驻地某小锅台餐饮店用餐。在用餐过程中，常先生在向锅底添加酒精并点火时发生酒精瓶爆燃，烧伤脸部和右手背。经住院治疗，花费一万余元。出院后，常先生及亲友多次到该店交涉，认为该餐饮店没有履行相关告知和服务导致被烧伤，要求餐饮店赔偿全部住院治疗费用。小锅台餐饮店对此不认可，常先生多次交涉无果，无奈之下，到县消协银山分会讨公道。
　　接到投诉后，消协工作人员立即进行了调查取证，并向双方了解详细情况。经调查，常先生在用餐发现锅底没火之后，曾向老板反映过情况，要求派人加注酒精，但餐饮店因为生意忙而忽略了此事。而后，常先生见等不来服务员，就自行加注酒精，在加注过程中发生了爆燃。随后，为尽快处理伤情，常先生未当场告知餐饮店老板被烧伤一事即匆忙结账（开具了发票）后自行离开。餐饮店认为，该店已在大堂位置张贴禁止自行加注燃料的温馨提示，常先生自己也负有一定责任。县消协银山分会根据《消法》中“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向经营者要求赔偿。”的条文，对餐饮店和常先生多次调解，餐饮店向常先生道歉并赔偿各项损失6600元，常先生接受调解结果和餐饮店的道歉，调解双方对消费者协会的工作表示满意。
　　县消费者协会郑重提醒广大消费者：出门在外选择服务很重要，首先要看酒店是否正规，相关证件是否齐全；第二要对酒店的设施、服务进行全面了解；第三结账时一定要开具发票，并注意保存一定时间，以便发生问题时，可以此为证据向酒店索赔或向有关行政机关申诉，维护自身的合法权益。