县就业办劳动代理窗口开辟“绿色通道”助力“贴心代办一次办好”
  本报讯(通讯员 刘养河 方振国)县就业办劳动代理窗口坚持“贴心代办,一次办好”服务理念,不断强化窗口工作人员服务意识,提升公共就业服务质量与效率,切实提高群众办事的满意度。
  “感谢就业办的同志多次上门为我办理病退手续,让我领到退休证,非常高兴,谢谢你们。”原九鑫机械工厂职工岳涛含泪说。
  据了解,岳涛今年56 岁,原九鑫机械工厂职工,2005年11月解除合同后在劳动代理参保。今年7月份,岳先生突感身体不适,经过医院检查诊断为恶性肿瘤后及时进行治疗,但效果不理想,病情仍然很危重,家属想为岳涛办理病退。经过核实档案及社保缴费情况符合办理。鉴于岳涛病情比较严重,行动不便,工作人员打破常规,简化工作流程及相关手续,并向上一级审批单位汇报情况,为岳涛申请病退鉴定开辟“绿色通道”,很快得到上级批准。上级劳动能力鉴定委员会主动上门为岳涛作病情鉴定,达到病退标准,劳动代理工作人员加班加点,为岳涛办理病退的一切工作,服务到家门口,亲自把退休证送到家中,及时核算退休待遇。其家属表示非常感谢,没想到这么快,在自己没有参与的情况下办理完毕,全程工作人员办理,连连称:“政策好,劳动代理服务好。”
  县就业办窗口工作人员始终秉承服务人民群众的工作思想,深刻把握“一次办好”的真正内涵,彰显“贴心代办”的实质作用,切实为群众提供“最贴心、零距离”服务,严格履行社会承诺,自觉履职尽责,彻底杜绝服务态度生、冷、硬,服务行为庸、懒、散,大大提高了窗口服务质量。
  此外,不断创新服务方式,加强政策宣传的广度和深度,对特殊群体要贴心服务,采取服务入社区、进家门的方式进行现场服务,确保特殊群体优先享受便捷服务,让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。