多举措做好
  本报讯 (特约记者 关中运)为进一步做好12345政府便民服务热线工作,沙河站镇采取“1+X”工作思路,“1”即党政办牵头抓总发挥总协调作用,“X”即群众来件归口管理。
  强化组织领导。该镇成立12345便民服务领导小组,进一步加强对便民服务的领导工作,办公室设在镇党政办,负责便民件的分类、交办、催办;同时,为提高便民件的答复质量,镇党政办对各站所开展现场培训和电话培训,对标注联系方式的来件实行电话答复,确保来电群众满意。
  强化工作协调。对于复杂便民件,镇政府采取“部门+管区+村”的三级联合处理方式,对群众反映正当的诉求由镇村两级合力解决,对非正当诉求由管区和村做好群众思想工作,对超出镇能力范围的便民件,及时同县便民服务中心联系,进行解释。
  坚持以人为本。便民服务热线作为群众反映问题的渠道,对上级了解基层情况有着重要的意义,作为基层干部应该第一时间帮助群众化解问题解决难题,真正落实“以人为本”的服务理念。对于群众反映集中的案件,镇党政办结合当前工作集中研判,对可能造成群体性事件的案件,及时向镇主要领导汇报,并将此件转至信访办,由信访办提前介入,以免发生集体访事件。