乡镇(街道)对外服务办公窗口问题通报
  近日,县委开展不担当不作为问题集中整治专项行动领导小组办公室对我县乡镇(街道)对外服务办公窗口进行全面察访。从察访情况看,各乡镇(街道)改进提升政务服务中心和窗口服务水平工作成效明显,便民服务情况总体是好的,但仍然不同程度存在管理不规范,服务不精细,设施不便民,卫生不整洁等问题,影响了服务水平和服务效率。现将有关问题通报如下:
  1、管理不规范。制度执行不规范、不到位,开展业务能力不强。州城街道惠民大厅请销假制度执行不规范,没有设置留言簿、意见箱等;沙河站镇政务服务大厅工作时间空岗较多;彭集街道人力资源和社会保障所个别工作人员对计算机平台办理操作不熟练。
  2、服务不精细。办事指引不清楚,办事指南不健全。供电公司旧县供电所对外营业服务窗口,彭集街道人力资源和社会保障所内所有窗口,商老庄乡为民服务大厅、斑鸠店镇便民服务大厅部分窗口,戴庙镇行政执法、环保办、乡建办办公地点均无标识牌,新湖镇民政办无办事流程图或“明白纸”,梯门镇为民服务中心“明白纸”不齐全,不方便群众办理业务。
  3、设施不便民。配套设施不齐全,投入使用效率低。大羊镇便民服务大厅、银山镇便民服务中心未设置饮水机;东平街道人力资源和社会保障所设置饮水机,但无水桶;接山派出所户籍大厅办理业务只收现金,无其他支付设备,人力资源和社会保障所窗口外凳子摆放少,6个窗口只摆放2个凳子,供电公司接山营业厅意见箱和意见簿摆放在角落隐蔽处,不方便群众诉求。
  4、卫生不整洁。管理水平不高,大厅卫生不整洁。商老庄乡为民服务大厅、老湖镇农村综合产权交易服务中心内部卫生不整洁,且商老庄乡在大厅内随意停放电动车。
  上述问题,在我县相关县直部门和乡镇(街道)都不同程度存在,有的还比较严重,需要引起高度重视。各乡镇(街道)要对照上述问题,举一反三,迅速整改,整改情况及时报县委开展不担当不作为问题集中整治专项行动领导小组办公室。县直有关部门单位也要针对上述问题,全面排查“放管服”改革政策措施落实不到位、政务服务中心服务质量差、管理不规范等问题,列出清单,找准原因,建立台账,集中力量逐项解决,确保全县政务服务大厅和窗口服务水平实现全面、显著改进和提升。
    县委开展不担当不作为问题
 集中整治专项行动领导小组办公室
    2018年7月31日