“贴心代办,一次办好”让群众满意
  本报讯 (通讯员 马冲)近日,县社保局紧紧围绕“贴心代办,一次办好”服务理念,不断强化窗口工作人员服务意识,进一步提高社保服务质量,提高群众办事的满意度。
  转理念。每一名窗口工作人员都要转变服务理念,做到换位思考,甘当人民群众“店小二”。乡镇社保所,社保局工作人员都是群众的贴心代办员,对于前来办事的群众,既要一次性告知,又要辅助以“明白纸”,真正做到“一问到底”“一次办结”。
  重协调。加强同一科室之间工作人员的协调,工作人员A不在岗位,工作人员B顶岗到位,避免缺岗、空岗现象的发生;遇到急事或复杂问题,工作人员AB共同协商解决,提高办事效率,减少群众等候时间、避免“重复跑腿”情况的发生;不同科室之间加强沟通协商,坚持“贴心代办”的工作方式,真正做到社保“一站式服务”。
  明责任。切实落实“首问责任制”和“责任追究制”。要求每一位社保工作人员都要积极主动为参保单位和群众办实事、办好事,确保服务到底,真正做到“马上就办,办就办好”。
  实监督。加强对窗口工作人员的监督管理,实行窗口单位带班领导制,每天安排值班领导加强对窗口工作的巡查督导。带班领导对于窗口工作人员不再仅仅重视考勤、查岗等,更加侧重窗口工作人员在服务理念、服务规范等方面的落实情况,确保每一位工作人员真正成为人民群众“店小二”。