记者 杨飞
场景一：6月15日凌晨1点钟，正在睡梦中的侯金柱和他的队员们接到电话，汶河街主管道被挖坏，需要抢修，他们赶忙换上衣服，赶到现场，直到凌晨六点多才维修完毕。
场景二：女子抄表班成员刘华英正在急匆匆赶往东原华府小区，“这是我今天第十次来这个小区了，每次抄表回来，刚坐下想喝口水，电话又来了，还都同一个小区同一栋楼，真是让我哭笑不得。”她告诉记者。
场景三：在泰安市东原节能设备有限公司，记者看到自来水管道一路顺着山坡爬到了厂区里面，该公司负责人说：“多亏了自来水公司，开山开路给我们及时送上了水，不然我们企业的职工只能用车运水吃了，夏天洗澡都是大麻烦，真是太感谢了。”
今年以来，县自来水公司不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，同时坚持“奉献滴滴清澈，共享万家甘甜”的服务理念，在全力保障安全优质供水的基础上，立足行业特点，努力打造效率最快、形象最优、流程最简的高质量供水服务品牌，优化我县营商环境。
实现效率最快
该公司从实际出发，加大人力物力投入，增建了供水调度智慧服务平台，科学调配服务资源，用心打造城区“半小时”服务圈。目前，城区管网报修、居民水表报修、上门送水等服务均已实现30分钟到场。同时，公司积极推进推行“互联网+供水服务”新模式，搭建集“业务报装、水费查询、网络缴费、微信咨询”等信息为一体的供水服务系统，切实做到“让数据信息多跑路，让企业群众少跑腿”。
6月15日的凌晨1点钟，正在睡梦中的侯金柱和他的队员们接到电话，汶河街交通花苑门口DN100铸铁供水管道被正在施工的机械挖坏了，急需抢修，如果不能赶在早晨上班和上学之前修好的话，会给附近几个小区群众的生活带来极大的不便。险情就是命令，他们匆忙换好衣服，仅用了二十分钟就赶到现场，拉警戒线、安装围挡、关闭阀门、挖掘、抽水、打包箍、回填、通水。经过一夜的抢修，终于在凌晨六点钟送上了水，保证了群众的正常生活，早起晨练的群众看到了这一幕纷纷对他们竖起了大拇指。
实现形象最优
该公司将提升服务水平与转变工作作风紧密结合，强化考核问责及监督检查，公司成立督查小组，督导检查服务措施落实情况，下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为，治理服务人员“冷硬横拖”等问题，切实保障城市营商环境在供水得到提升，城市服务形象在供水得到优化。
今年7月份，康桥丹郡小区交房，由于入住户数不多，电梯未正常使用，但有的群众装修比较着急，上门开水的工作人员经常一天要跑爬好多次楼，低点的不到十层，高的有十七八层。每天都跑上跑下，有时候还有危险相伴。张小凤告诉记者：“有一次去某小区送水的时候，被困在了电梯里，当时真是吓坏了，但还是在心情平复后，送完水才回得家。
“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”，这是抄表员刘华英经常挂在嘴边的一句玩笑话。她回忆起这段时间的工作：“有一天在东原华府小区跑了不下十次，每次抄表回来，刚坐下想喝口水，电话又来了，还都同一个小区同一栋楼，真是让我哭笑不得，现在想起来，估摸着得是第一家校对了表数，把这事发到群里去了，然后就有更多的群众陆陆续续把电话打进来了。”虽然她知道自己集抄水表数准确无误，但她还是不厌其烦地为每一位用户核对，直到打消他们的顾虑。
实现流程最简
该公司对照流程图逐个环节重新审核，逐项用时重新确定，对涉及用水报装的流程及工作时限进行优化。从今年7月1日起，对用水报装项目实行简易程序，由之前的10个工作日缩短为5个工作日，在供水开户、水费交纳、过户、报停、复接、销户等方面明确“一次办好”事项，对报装无外线工程的，4个工作日内完成，有外线工程的，（不含设计、施工时间)，5个工作日内完成。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的，实行并联审批，5个工作日内办结。
记者了解到，泰安市东原节能设备有限公司位于白佛山东北，由于地理位置较高，该公司无法满足自行供水，于是通过自来水公司网上报装系统，提交了一份用水申请。公司收到申请后，立即派出供水服务专员朱莉莉，主动上门对接，仅仅几天的时间就完成了设计、施工并顺利通水。自来水公司贾传军告诉记者：“当时勘探现场的时候就感觉这个活可不好干，因为大多是岩石，而且管道必须得经过开元公司的北大门，不然的话没法铺设。我们在施工的时候由于大机器受限，只能用小机器挖管道沟，小挖掘机的破碎锤工作一会就变得通红，得放在冷水里浸泡一会才能继续工作。在开元厂区里面管道铺设时，我们公司主动与其对接协调，开元公司特意腾出一天的时间来让我们施工。时间紧任务重，为了不耽误开元公司的生产，我们加班加点终于在夜里快十二点钟的时候把活干完了，并为其恢复好了路面。”当通上水后，东原节能设备有限公司的负责人紧紧拉住施工人员的手说道：“多亏了自来水公司，开山开路及时给我们送上了水，不然我们企业的职工只能用车运水吃了，夏天洗澡都是大麻烦，真是太感谢了。”
城镇供水问题与人民群众生活息息相关，该公司以保障安全供水为出发点，切实把为民服务理念根植于心、外化于行，全力做好城市供水保障基础工作。坚持为企业负责、为广大人民群众负责的精神，以“企业群众满意”为目标，开展服务进社区、进企业、预约上门维修等服务，认真受理群众来电，保证企业群众诉求“事事有回音，件件有答复”，以优质高效的服务为百姓排忧解难，推动我县营商环境获得用水指标持续优化。年初以来，公司服务热线（0538-2821872）共受理案件580余件，办结率100%，满意率100%。该公司对群众反映的诉求认真受理，贴心服务，提升了百姓生活的幸福感和满意度，架起了与百姓之间的“连心桥”。
“‘奉献滴滴清澈，共享万家甘甜’是我们公司不变的服务理念，下步工作中，公司将以优化营商环境为契机，进一步改进工作作风，转变管理方式，提高工作效率，提升服务质量，全力优化营商环境，助推我县经济快速高质量发展。”该公司负责人说道。