本报讯　（记者　李平）为深入贯彻落实全省、全市“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神，按照县委、县政府主要领导同志提出的：“要让相关部门、单位负责同志到一线来倾听群众心声形成惯例，现场回应群众诉求，不断提高群众对党委、政府工作的满意度”指示要求，我县开通2812345民生服务热，11月16日起，部门、单位负责同志一线接听群众诉求，把保障和改善民生作为根本出发点和落脚点，进一步深化民生服务意识，推动群众合理性诉求得到切实有效解决，不断提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。
　　接听单位主要包括教育、医疗卫生、生活环境、社会治安、文体生活等五大民生领域的职能部门，同时结合12345政务服务热线后台数据及群众反映集中的热点、焦点、难点问题进行综合排序，具体接听单位及接听顺序于每周五16:00前通过泰安市综合办公系统提前下发，并通过县内媒体进行公布。接听人员由县政府分管领导，部门、单位负责同志及业务人员组成。
　　热线接听活动在县12345民生服务领导小组的领导下开展工作，由县民生热线受理服务中心具体组织实施。热线接听顺序以《今日东平》《东平新闻》《东平民生》等媒体栏目公布的热线接听预告及县民生热线受理服务中心通知为准。
　　群众拨打民生服务热线（2812345）由县民生热线受理服务中心专职受话人员接入后，转入热线接听席，由该部门、单位负责同志现场对群众反映诉求进行接处。对群众来电诉求建立电子交办台账，并跟踪督办，办理情况参照《东平县政务服务热线办理工作考核办法》进行评价，评价结果纳入全县12345政务服务热线考核及政风行风综合测评评议总成绩。
　　据了解，县民生服务热线2812345自2011年11月16日正式开通，接听时间为每周一至周五上午8:00—12:00，下午2:30—6:30（5月1日-9月30日）、下午1:30—5:30（10月1-次年4月30日），节假日除外，如遇重大活动另行通知。地点在县政府大楼419室。本周接听单位为为11月16日县公用事业发展中心，11月17日县房产管理服务中心，11月18日县市场监督管理局，11月19日县卫生健康局、县医疗保障局，11月20日县教育和体育局、县文化和旅游局。