在队伍建设方面，聚焦关键岗位、关键环节，查找动态管理风险点6个，制定风险防控措施10条，让遵守制度深入到每个员工心中，让规范行为成为自觉行动。在服务提效方面，对全县重点工程、民生项目提供全流程保姆式跟踪服务，确保项目快开标、早建设。工程建设项目实现全流程电子化招投标，具备电子化开评标条件的项目优先选择电子化开评标。对于暂不具备电子评标条件的项目，试行“邮寄标书+发送视频”的“不见面”开标新模式，投标人只需通过邮寄标书即可参与投标，降低企业参与投标的制度性交易成本。开展招投标和政府采购服务提升攻坚行动，倒排工期，从推行交易全流程电子化、创新保证金收取方式、压减履约时限、禁止“黑名单”企业入市、取消隐形门槛五个方面发力，实施公共资源交易流程再造，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的招标投标环境。在规范管理方面，推出信用承诺制，自5月1日起，实现进场公共资源交易活动信用承诺全覆盖，在招投标活动之前，各市场主体以规范格式签订信用承诺书，如有违法失信行为将计入诚信档案。建立标前约谈制度，开标前由中心负责人对代理机构项目负责人开展警示约谈，要求代理机构要严格遵守相关法律规定，站在“中立”层面为招投标双方提供公正的中介服务。严格进场秩序，开评标现场实行凭工作证进入制度，开标前由交易中心严格审核代理机构进入开评标区人员名单，经核对工作证准确无误后，代理机构工作人员方可进入开评标区，既提高了身份识别度，有利于场内监管，也进一步规范了开评标秩序，提高了服务质量和效率，赢得业户和社会的好评。
在平凡中坚守　政务战线“娘子军”
　　柔肩担重任，巾帼展风采。赵大林，县行政审批服务局市场准入科科长，2020年6月荣获泰安市“新时代泰山挑山工先进个人”称号。她12年4300多个日夜如一日默默奉献在窗口一线，业务量集中时每天办件80余件，接听电话100余次，连去厕所都是跑步。即便是家里有要紧的事，即便是自己遇上了不高兴的事，她随叫随到，对待群众如沐春风。从业以来累计办理企业登记业务4万多件、接待群众50多万人次、走访企业2000多户，实现服务零距离、零投诉、零差错。在她的带领下，所在窗口先后收到锦旗40多面，荣获“泰安市巾帼文明岗”等荣誉称号。赵大林个人先后荣获“全国企业登记工作成绩突出窗口工作人员”“全省市场监管系统为民服务创先争优先进个人”“百优企业登记服务标兵”“县十大杰出青年”“县劳动模范”“县十大女杰”等荣誉称号，2019年当选为“泰安市妇女代表大会代表”。荣誉的背后，是扛起的担当，咽下的心酸，她的女儿在《献给窗口母亲的赞歌》中写到，“多少次，听着你沙哑的声音，我总会劝您歇一歇，可是我明白，您服务的脚步不会停歇。我明白，您把办理的一个个业务，当作您一个个孩子……母亲！我为您的努力感动，为您的执着坚守骄傲”。李铭，县行政审批服务局社会事务科科长，所在科室人少业务量大，特别是每年两次的教师资格认证工作，时间紧要求严，每天办理600多人次。作为一个追求时尚的年轻人，她这样说：“明查暗访、群众嚷嚷，迎来送往、填表盖章，再多委屈也要面带微笑，对这样的工作，我曾苦恼、彷徨，也曾流过泪，退却过。”是一封信改变了她。2019年4月，泰山晚报刊发了一位大学生小姑娘写给社会事务窗口的感谢信，感谢在教师资格认证中为她解决难题、给她温情服务。信的名字叫《我也要做这样的人》，信中说到：您们带给我如沐春风般的温暖，将会照亮我前行的路；您们严谨的工作作风、崇高的敬业精神、优质的服务态度，将是我今后工作的学习楷模，我会以您们为榜样，去帮助更多的人！“我也要做这样的人，去帮助更多的人”，这是一个初入社会的年轻人沉甸甸的承诺。给予李铭的，更是一种鞭策。一次不经意的付出，一份很平凡的工作，却传递了不平凡的爱。做政务人，做最美政务人，成了她的承诺和宣言。“你选择了什么，你就会成为什么！”像赵大林、李铭这样的“娘子军”，是政务服务窗口的主力军，不管年龄大小，不管心情好坏，她们带给大家的，总是温馨的笑……
在实践中历练　业务一线“先锋队”
　　图难于其易，为大于其细。窗口工作，酸甜苦辣，五味俱全，责任与使命并存，欢笑与感动同行。程业青，县社保中心企业科副科长，面对的服务对象多是年龄较大、腿脚不灵便、耳朵不好使、理解能力较差的老人群体，但多年来每一位前来办业务的群众对她的耐心细致无不称赞。董丽，县社保中心机关事业科副科长，她深知作为窗口的一员，一言一行都代表着党和政府的形象，她把功夫用在平时，注重研究业务，学习文明礼仪知识，以得体的服务、精湛的业务树立了窗口形象。刘乐雅，县社保中心居民养老保险科科员，“服务态度热情，业务能力熟练，工作努力踏实”，这是同事及服务对象给予她的评价。她常说，“可能我们多解释一点，群众就会更明白，他们参保的积极性就会变高”。赵静，县医保局基金征缴科科长，作为一名老党员，工作二十年始终默默无闻地做好本职工作，每月按时对市内医疗机构报销款进行对账、审核，及时拨付报销资金，对发现的问题全部处理到位，同时指导医疗机构进行了修正和改进，有力保障了基金安全和职工基本医疗保险制度的健康运行。刘敏，县医保局居民医疗科科员，作为一名年轻人，她是业务学习得榜样，遇到不懂的总是打破砂锅问到底，她说，医保直接关系到群众的切身利益，我必须全部学会弄懂，才能更好的服务于群众。于贵晨，县税务局第一税务分局科员，新冠疫情期间咨询电话量一天一百多个，她耐心给纳税人讲解税收政策、辅导网上操作，需要前台办理的，楼上楼下拿了材料再将税票送下，有时半天就能跑二三十趟，一天下来，常常走的累，说的口干舌燥，但听到那句“谢谢”，听见“操作成功了”，她觉得非常满足。周昊，不动产登记中心科员，窗口工作的性质，决定了工作时间是非固定的，有时候一个办事群众处理时间相对较长，手续较为繁琐，他总是耐心向其解释并最终妥善办理好，让前来办事的群众真真切切感受到宾至如归。曹晓童，不动产登记中心科员，她说，人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。不动产窗口业务量大，群众排队心里着急，难免有怨言，对来窗口的每一位群众她都会带着发自内心的热情，礼貌对待，让他们从细节服务感受到被尊重，同时自己也得到了群众的理解。尹燕华，房产管理服务中心商品房买卖合同备案窗口工作人员，2019年全年承办合同备案业务4763件，合同解查封共计1345件，在业务办理过程中坚持原则，坚守住工作底线。2020年5月，某开发商要求解封房产，虽然业务办理人多方施压，但她坚决要求有关部门出具相关证明材料才予以办理，彰显了服务中的公平正义，消除了相应的法律风险。就是他们，这样一群人，在“放管服”改革的进程中，在服务群众的实践里，坚定的释放着自己的光芒，奉献着自己的全部力量。
　　“优化营商环境，比拼的是坚决打胜仗的激情，考量的是攻坚克难勇者胜的担当，检验的是干一件成一件、成一件干一件的韧劲。我们将以更加便民利企、打造一流营商环境为导向，强力落实重点工作攻坚年，为推进生态立县、绿色发展战略创造更加简约高效的政务服务环境。”县行政审批服务局党组副书记、局长李玉健如是说。