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水澈清华 甘润万家

来源:今日东平报 时间:2020-10-13 第2509期 第1版:领导活动

   记者 杨飞

  场景一:6月15日凌晨1点钟,正在睡梦中的侯金柱和他的队员们接到电话,汶河街主管道被挖坏,需要抢修,他们赶忙换上衣服,赶到现场,直到凌晨六点多才维修完毕。
  场景二:女子抄表班成员刘华英正在急匆匆赶往东原华府小区,“这是我今天第十次来这个小区了,每次抄表回来,刚坐下想喝口水,电话又来了,还都同一个小区同一栋楼,真是让我哭笑不得。”她告诉记者。
  场景三:在泰安市东原节能设备有限公司,记者看到自来水管道一路顺着山坡爬到了厂区里面,该公司负责人说:“多亏了自来水公司,开山开路给我们及时送上了水,不然我们企业的职工只能用车运水吃了,夏天洗澡都是大麻烦,真是太感谢了。”
  今年以来,县自来水公司不断完善服务机制,创新服务举措,提升服务质量,同时坚持“奉献滴滴清澈,共享万家甘甜”的服务理念,在全力保障安全优质供水的基础上,立足行业特点,努力打造效率最快、形象最优、流程最简的高质量供水服务品牌,优化我县营商环境。
实现效率最快
  该公司从实际出发,加大人力物力投入,增建了供水调度智慧服务平台,科学调配服务资源,用心打造城区“半小时”服务圈。目前,城区管网报修、居民水表报修、上门送水等服务均已实现30分钟到场。同时,公司积极推进推行“互联网+供水服务”新模式,搭建集“业务报装、水费查询、网络缴费、微信咨询”等信息为一体的供水服务系统,切实做到“让数据信息多跑路,让企业群众少跑腿”。
  6月15日的凌晨1点钟,正在睡梦中的侯金柱和他的队员们接到电话,汶河街交通花苑门口DN100铸铁供水管道被正在施工的机械挖坏了,急需抢修,如果不能赶在早晨上班和上学之前修好的话,会给附近几个小区群众的生活带来极大的不便。险情就是命令,他们匆忙换好衣服,仅用了二十分钟就赶到现场,拉警戒线、安装围挡、关闭阀门、挖掘、抽水、打包箍、回填、通水。经过一夜的抢修,终于在凌晨六点钟送上了水,保证了群众的正常生活,早起晨练的群众看到了这一幕纷纷对他们竖起了大拇指。
实现形象最优
  该公司将提升服务水平与转变工作作风紧密结合,强化考核问责及监督检查,公司成立督查小组,督导检查服务措施落实情况,下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为,治理服务人员“冷硬横拖”等问题,切实保障城市营商环境在供水得到提升,城市服务形象在供水得到优化。
  今年7月份,康桥丹郡小区交房,由于入住户数不多,电梯未正常使用,但有的群众装修比较着急,上门开水的工作人员经常一天要跑爬好多次楼,低点的不到十层,高的有十七八层。每天都跑上跑下,有时候还有危险相伴。张小凤告诉记者:“有一次去某小区送水的时候,被困在了电梯里,当时真是吓坏了,但还是在心情平复后,送完水才回得家。
  “用户虐我千百遍,我待用户如初恋”,这是抄表员刘华英经常挂在嘴边的一句玩笑话。她回忆起这段时间的工作:“有一天在东原华府小区跑了不下十次,每次抄表回来,刚坐下想喝口水,电话又来了,还都同一个小区同一栋楼,真是让我哭笑不得,现在想起来,估摸着得是第一家校对了表数,把这事发到群里去了,然后就有更多的群众陆陆续续把电话打进来了。”虽然她知道自己集抄水表数准确无误,但她还是不厌其烦地为每一位用户核对,直到打消他们的顾虑。
实现流程最简
  该公司对照流程图逐个环节重新审核,逐项用时重新确定,对涉及用水报装的流程及工作时限进行优化。从今年7月1日起,对用水报装项目实行简易程序,由之前的10个工作日缩短为5个工作日,在供水开户、水费交纳、过户、报停、复接、销户等方面明确“一次办好”事项,对报装无外线工程的,4个工作日内完成,有外线工程的,(不含设计、施工时间),5个工作日内完成。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的,实行并联审批,5个工作日内办结。
  记者了解到,泰安市东原节能设备有限公司位于白佛山东北,由于地理位置较高,该公司无法满足自行供水,于是通过自来水公司网上报装系统,提交了一份用水申请。公司收到申请后,立即派出供水服务专员朱莉莉,主动上门对接,仅仅几天的时间就完成了设计、施工并顺利通水。自来水公司贾传军告诉记者:“当时勘探现场的时候就感觉这个活可不好干,因为大多是岩石,而且管道必须得经过开元公司的北大门,不然的话没法铺设。我们在施工的时候由于大机器受限,只能用小机器挖管道沟,小挖掘机的破碎锤工作一会就变得通红,得放在冷水里浸泡一会才能继续工作。在开元厂区里面管道铺设时,我们公司主动与其对接协调,开元公司特意腾出一天的时间来让我们施工。时间紧任务重,为了不耽误开元公司的生产,我们加班加点终于在夜里快十二点钟的时候把活干完了,并为其恢复好了路面。”当通上水后,东原节能设备有限公司的负责人紧紧拉住施工人员的手说道:“多亏了自来水公司,开山开路及时给我们送上了水,不然我们企业的职工只能用车运水吃了,夏天洗澡都是大麻烦,真是太感谢了。”
  城镇供水问题与人民群众生活息息相关,该公司以保障安全供水为出发点,切实把为民服务理念根植于心、外化于行,全力做好城市供水保障基础工作。坚持为企业负责、为广大人民群众负责的精神,以“企业群众满意”为目标,开展服务进社区、进企业、预约上门维修等服务,认真受理群众来电,保证企业群众诉求“事事有回音,件件有答复”,以优质高效的服务为百姓排忧解难,推动我县营商环境获得用水指标持续优化。年初以来,公司服务热线(0538-2821872)共受理案件580余件,办结率100%,满意率100%。该公司对群众反映的诉求认真受理,贴心服务,提升了百姓生活的幸福感和满意度,架起了与百姓之间的“连心桥”。
  “‘奉献滴滴清澈,共享万家甘甜’是我们公司不变的服务理念,下步工作中,公司将以优化营商环境为契机,进一步改进工作作风,转变管理方式,提高工作效率,提升服务质量,全力优化营商环境,助推我县经济快速高质量发展。”该公司负责人说道。

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