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精心暖心 优化服务换来点赞“大拇指”
人的生活离不开水，工作生产也离不开水。如厂房、住宅等新项目用水需向水务公司报装，但部分项目还需办理规划许可、临时挖掘、交通管制、绿化审批等手续，从确定供水方案报批至完成安装通水需要一定时间。
为进一步提高用户用水报装工作效率，给报装用户增加便利，县自来水公司简化报装流程，缩短报装时限，全面提高报装效率。进一步梳理完善公司报装管理制度，对涉及用水报装的流程及工作时限进行优化，进一步压缩内部办理时间。从今年7月1日起，对用水报装项目实行简易程序，由之前的10个工作日左右缩短为5个工作日左右。在供水开户、水费交纳、过户、报停、复接、销户等方面明确“一次办好”事项，对报装无外线工程的，4个工作日内完成；有外线工程的（不含设计、施工时间），5个工作日内完成。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的，实行并联审批，5个工作日内办结。
“想着人家也是下班时间，也没报什么希望，没想到冷板凳没坐上，倒是被工作人员请进了办公室。”因工作时间和县自来水公司上班时间冲突，家住（华龙西苑）的刘女士本想中午下班后去问问办理供水报装需要什么手续，“本来是想先来问问情况的，没想到来了一次就把事办成了，咱们县自来水公司的办事效率也太高了。”因为来得匆忙，刘女士还忘了带身份证，自来水公司了解实际情况后，决定等刘女士下午下班后上门办理相关手续和开通用水。。
自（7）月（1）日起，县自来水公司推行容缺受理制度，凡是不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐，用户“最多跑一次”或“零跑腿”，其余由该公司代办。截至目前，已容缺受理（5件报装业务），极大地提高了办事效率，客户也纷纷对容缺受理制度竖起大拇指。
守正创新 “智慧供水”走上服务前台
供水服务也要与时俱进，这是供水人经常挂在嘴边的一句话。近年来，县自来水公司融合现代科技手段，注重服务创新，大力推进“智慧供水”服务平台建设，让供水服务跟得上时代步伐、走在时代前沿。
“以前缴水费、开发票都得亲自过来，很不方便。现在好了，直接在手机上就能操作。”在城东区的福文化餐饮公司负责人颇有感慨地说。可以不用再来营业厅缴纳现金和打印纸质发票了，只需通过微信缴费后，简单几步操作，就可以通过微信自助获取电子发票。自（9）月（1）日起，县自来水公司电子发票功能就已正式上线运行，为广大用户带来福音。
近年来，县自来水公司逐步优化微信、支付宝缴费、银行端口缴费、预存水费等业务，使广大用户足不出户就可以缴纳水费。实行网上报装，在公司网站和公众号设置报装程序，网上报装0.5个工作日办结。搭建集“服务承诺、业务报装、收费标准、水费查询、缴费方式、微信提醒”等信息为一体的供水服务系统，实现了“线上线下同时办理”的目标，真正让市民的业务办理变得灵活而方便。
“有了这个导服台真是太方便了，不至于一进门就两眼一抹黑，不知道该往哪个屋里进。”用户王先生对县自来水公司办公大厅的导服台很满意。不少市民也反映，以前来办业务得自己去科室找，有时需要跑好几个办公室才找对，现在只要跟导服员说一声要办什么业务，导服员会自动分流至对口科室，有客户咨询问题直接在导服台就能问清楚。
该公司还问计于民、问需于民，组织客服中心对全县企业进行了大走访活动，针对走访企业提出的各类用水问题积极解决，并建立了走访企业台账。聘请社会监督员广开言路、集思广益，专门为自己“挑刺”，以“局外人”的视角，反映群众诉求，对公司的发展多提建议。着重强化窗口服务人员业务技能培训和素质提升，规范日常服务言行，做到“用户走进门，服务全流程”。
县自来水公司负责人表示，下一步，该公司将在优化营商环境聚焦发力，精心打造，推进更多服务项目的优化改革，打造更为规范、科学、高效水务运行管理体系，进一步优化用户服务体验，让企业和市民享受到水务服务优化带来的便捷服务。