本报讯 （通讯员 王宗一）今年以来，州城街道将创新信访工作作为推进街道社会治理现代化工作的一项具体实践，积极探索接访办案新模式、新方法，千方百计为群众排忧解难，为决胜全面小康营造了和谐稳定的社会环境。
强化领导，加大投入，优化信访工作环境。州城街道党工委高度重视信访工作，定期召开党工委会议专题研究信访工作，制定突发事件应急预案，规范接访行为，认真落实信访包保责任制和追究制，配备了专职信访工作人员和专门的办公场所，及时解决群众最盼、最急、最忧、最怨的问题。同时，街道办事处多方筹措资金，对540平方米的综治中心进行彻底改造，配备配齐了高科技的信息设备，提升了接访速度和办案质量。目前，州城街道信访案件接访率、办结率达100%。
整合资源，联合办访，提高案件办结率。该街道打破条块之间、部门之间的信息壁垒，建立上下贯通、左右联动的信息共享“数据库”，将各类信访相关数据统一集中至信息平台，采取线上线下相结合的方式，运用反馈助力矛盾纠纷化解。以“一元主导，多元解决”为工作原则，形成联席工作机制，多部门共同发力，共同配合，提高了案件办结率。例如近期在解决后莲湾村宅基地争议问题中，管区、城建办、司法所、法律事务所、信访人、责任人面对面交流协商，真正找到矛盾纠纷的最佳解决途径、使问题得到有效化解。
公开听证，强化监督，提高群众满意度。该街道在“开门大接访”活动中，摸索出了一套“四个面对面”工作法，畅通了信访工作“最后一公里”。对所有越级访和易燃点，实行面对面接访、面对面会办、面对面督查、面对面反馈，让办访过程完全在当事人的监督下进行。在西门村陈某来信访事项听证会中，邀请县信访局、低保局有关领导参加，并予以监督。街道党工委副书记，司法、扶贫、民政、综治、信访、法律服务等部门单位，管区、村两委工作人员，群众代表，信访人家属等有关人员参加听证，反馈意见和满意度评价全部在“零距离”接触后进行，提高了办案透明度，让人民群众更加满意。