（上接第一版）力所能及地解决实际困难，以情感化，以情化访，对特别困难的上访群众，积极协调有关部门，帮助解决实际困难。今年1月份，接山镇廖某因树木被人砍伐损失6000余元，接访后，信访科积极协调当地党委政府，及时给予2000元救助金。廖某被公安机关的真心诚意所感动，当即表示不再上访，让这一令人棘手的信访案件在浓浓的情感中化融。去年，老湖镇烟墩村的陈某来访，反映其子与其闺女女婿跟本村的陈某某要账时被打伤。案发后陈某某逃跑。陈某多次来县局上访，要求尽快得到依法处理。该局把此案列为重点信访问题进行专项治理排查。于2012年1月21日，将涉嫌寻衅滋事的犯罪嫌疑人陈某某抓获，还陈某及其家人一个公道，让案件得到有效解决，取得了良好社会效果。
以访促建--用真力谋实策
　　不但要关注信访案件的本身，而且要关注信访案件的背后。工作中，县公安局把来信来访接待受理工作作为检验公安工作和队伍建设的“反光镜”、“晴雨表”，及时归纳，科学分析，不断提升科学发展的能力水平。他们把信访案件作为促进案件查办的一大信息来源，认真听取信访缘由，积极探听社会治安情况，广泛收集情报，一并归纳整理，及时向业务职能部门反馈，进行科学分析研判，从中发现各类违法犯罪线索。尤其注意深挖积案、隐案线索，做到有案必查、有查必果，形成了打击犯罪的工作合力，大大提高了信访部门职能作用。自2010年以来，通过信访部门提供线索，直接破获各类违法犯罪案件65起，打击处理104人，相继破获了李某某故意伤害他人案、战某某涉恶案、李某某金融诈骗案等一批大要案。把来信来访作为完善执法的重要契机，针对涉法信访问题多因执法粗放、办案效率低、方式简单引发的实际，提出了“源头预防、程序规范、倒查追究”的总体工作思路，并把涉法上访案件列为执法质量考评的重要内容，督促全体民警转变执法观念，增强执法能力水平。对信访部门反馈的意见建议，局党委定期召开会议专题研究，提出整改意见，完善健全执法规范建设内容，相继推出了礼仪110、教导员兼职法制员、网上执法、有责信访追究等一系列有效措施，最大限度地规范执法行为，减少信访案件的发生。同时把信访案件解决作为加强队伍建设展树公安形象的“推进器”，在信访案件查办中，不护短、不遮丑，有错必纠，有问题必改，并采取有效措施，不断提升警民关系。他们成立金盾春风文艺宣传队，启动“金盾春风进万家，警民和谐心连心”演出活动，赶大集，进村庄，到企业，入校园，唱平安歌，说警察事，演公安戏，寓教于乐，宣传公安，亲和群众；将每周四固定为“警民访谈日”，局领导带头，全警参与，下基层，到企业，进农户，了解社情民意，征求意见建议，及时将社会所求所盼转化为实际行动；按照一社区一员、一村一员、一企业一员、一单位一员的要求，公开聘用组建千人社会监督员队伍，覆盖全社会各个角落、各个领域、各个行业，直接将基层的意见建议传达到信访部门，共同帮助公安机关进一步加强和改进工作。实行“一把手代理制”，结合公安工作绩效考核，对现任中层班子“一把手”进行业务考核、违法违纪考核的同时，实行有责信访考核，每半年考核一次，总体排名后位的一律按“代理职务”使用，两次考核后位的自动免职。对待信访用真力，谋划发展求实效的结果，使公安机关的影响力、亲和力、美誉度不断提升，“人民公安为人民”成为越来越多群众的共识。
信访预防--出真招求实效
　　信访问题着力于解决更要着力于防范。该局针对重点工程项目上马建设多的实际，信访部门更新观念，将提前化解重点工程建设潜在矛盾作为工作的支点之一，全力消除滋生涉法信访问题土壤，为新形势下信访工作注入了活力和动力。带着关心“走访”。将每周四固定为“警民访谈日”，组织民警到工程项目现场进行走访，了解企业情况，询问所求所需，及时向有关部门反馈。带着问题“下访”。拓展信息来源渠道，注意收集研判涉及重点工程项目建设环境的不稳定因素和突出治安问题，及时到实地详细了解，提出整改意见建议。带着期盼“回访”。对周边治安状况复杂的重点工程项目，建立联系走访制度，实行贴靠服务，征求企业的意见建议，及时帮助企业解除顾虑困难，优化了重点工程建设环境。去年水浒古镇建设以来，根据信访部门反馈的情况，该局派驻警务服务队，指导协助建立了保安队，落实了防火、防盗、防抢、防破坏等安全措施，先后破获寻衅滋事案件5起，处置哄抢建筑材料事件3起，打击处理嫌疑人36名。关口前置和变上访为下访等措施的落实，不但有效减少了涉法信访案件的发生，而且将很多治安隐患消灭在了萌芽状态，构建起了社会平安稳定和谐的基石。