本报讯 （本报记者）县行政审批服务局践行“人民至上、服务为先”理念，着力提升政务服务速度、力度和温度，让政务服务更优、营商环境更好，以企业群众满意度检验机关作风整顿成效。
记者在县行政审批服务局社会事务科窗口前看到，市民彭先生申请办理28家分支机构公共场所卫生许可证时，发现没带身份证和营业执照。以前这种情况，彭先生需要回去补齐证件。如今，在窗口工作人员帮助下，他通过手机下载爱山东APP，网上申请电子身份证和电子营业执照授权使用，仅用了20分钟就办理完所有业务。
聚焦完善审批流程跑出政务服务“加速度”。该局扎实推进“减证便民”向“无证利民”转变，共梳理498项证明事项清单，通过告知承诺、数据共享、自行核查、部门核验、集成复用、帮办代办等多种方式实现“无证明”服务，确保业务办理“快准好”。
为全面激发市场主体活力，该局聚智流程再造，让政务服务更有力度。通过制作统一服务指南和材料模版，方便群众企业“快速办”；授权乡镇街道便民服务中心办理与群众生活相关事项，方便群众企业“就近办”；推行企业全生命周期服务集成改革，方便企业群众“一链办”，推动政务服务再升级。
大力推广全程网办，开通“短信提醒”。该局实施“无感”审批服务，设立“24小时自助服务及帮办、代办”专区，出台“助企纾困和支持市场主体发展的十六条措施”。截至8月份，全县新增市场主体4865家，总量达到56144户。
为持续提升服务效能，该局聚力接受群众监督，让政务服务更有温度。创建全市首家“政民连心、政企直通”回访中心，畅通信息沟通渠道，提高政务服务水平。自运行以来，已累计回访办事群众1800余人，收集意见建议15条，完成整改15条，群众满意率100%。回访中心创建的初衷是真诚倾听企业群众呼声，真实反映企业群众意愿，真情解决企业群众需求，形成审批事项“咨询、受理、办理、反馈、评价、监管”的“全流程、闭环式”服务运行体系。
该局将持续减环节、减材料、减时限、优服务，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境。