时间是考量一切事物的标准，是世上一切变化最好的见证。24年间，县中医院由最初的三间平房发展成为规模大、特色强、服务优的品牌医院；人员由建院时的5人增加到400余人；一步一个脚步，从小到大，由弱变强，一举跨入了全国农村中医药工作先进单位行列。其间跨越发展的路径就是视服务为资源、视服务为优势、视服务为责任的用心服务。
用心服务就是想群众之所想
服务是中医院发展的血脉。他们在持续优化医疗、护理等基础工作的基础上，着力从患者入院、就诊、诊疗、出院后续服务等几大环节上做文章，打造出系列的优质服务、便民惠民亮点工程。
2011年新班子调整以来，他们将服务放在更加重要的位置，在各个场所、各种会议，大讲特讲服务，并将服务延伸到医生与医生、医生与护士、临床与后勤等诸多方面，全院上下形成了浓厚的服务氛围。他们从患者角度出发，调整了部分门诊科室布局，进一步简化了就诊流程。在内科楼一楼设立了综合服务区，将住院处、住院病房、新农合医保结算处等科室设置在一起，成立了病人服务中心，集中办理导医、咨询、回访、诊断证明盖章、复印病历等业务，一条龙服务、一站式管理，让广大群众不出百步就能顺利办理完各种手续。
在现场，记者碰到来自平阴县孝直镇的刘大娘，她高兴地说：“办理手续不用跑上跑下，全在一楼解决了。在中医院看病真省心。”
用心服务就是解群众之所忧
“关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人。”在这里，既是口号，又是诺言，更是有力的行动。
在服务细节上，该院从每一个患者的感受入手进行了认真摸索、完善和提高。如住院病人检查时医生全程陪同，查房使用文明用语，病房内设置晾衣架，导医台每天提前半小时上班，备好开水等等。八十多岁的患者郑大娘说：“我在省里大医院也住过院，这里的服务比省级医院的服务水平还要周到、还要好。”用心服务必然换来社会的信任和群众满意度的提高，在今年上半年的民主评议政风行风活动中，该院在县直医疗机构中排名最高，就是该院推行精细化服务的最好体现。
如今，步入中医院，拾级而上，古色古香，三步一画，五步一景，宛如进入了国医堂。2011年9月，为使我县的老百姓在家门口就能买到百年老字号、世界级品牌的中药，他们投资40万元，按照传统风格改建了中药房及门诊大厅，从北京同仁堂全面引进了同仁堂小包装中药饮片，成为我省县级医院第一家。
用心服务就是把优质服务延伸到群众家中
为在医患之间架起沟通的桥梁，进一步和谐医患关系，该院从去年起，进一步加强了对出院病人的回访工作。通过对出院病人的回访，向病人及其家属了解本院的医德医风、医疗技术、治疗效果、服务态度，并向患者进行健康保健指导。
——回访前，认真做好准备工作，了解和掌握患者的基本情况、病情、治疗情况、出院情况等；
——回访时，充分考虑和设计沟通方式及回访时间，充分尊重回访对象，以诚恳的态度、亲切的话语进行回访；
——回访后，认真总结，查找问题，及时整改，并做好登记，上报院领导。该院的回访工作，在最初对出院患者电话回访的基础上，增加了入户随访的比例。今年以来，该院电话回访、入户回访患者回访率达到90%，患者满意度达到95%。
服务是中医院的无形资产，更是中医院的有形财富。近年来，社会各界对中医院的认知度、美誉度不断提升，越来越多的患者把中医院作为就医诊疗的第一选择。今年上半年该院门诊人次达16085人次，比去年同期增加3839人次，增幅为31.3%。住院人数达6283人次，比去年同期增加1400人次，增幅28.7%。
没有最好，只有更好。我们相信，秉持“传承创新、厚德济世”的宗旨，中医院必将拥有一个更加美好的明天。
（特约记者 雷 声）