——全县创建“文明诚信行业”践诺情况公示和群众评选公告

　　编者按　2010年，全县参加文明诚信行业创建活动的44个行业，积极投身于新一轮解放思想、再掀跨越发展热潮中，围绕创建东平湖国家5A级景区暨国家园林县城，广泛深入地开展文明诚信行业创建活动，取得显著成效。活动中，各行业就如何解决事关经济社会发展和群众关心的热点、难点问题进行了公开承诺（本报2010年7月16日刊发）。现将各行业履行承诺的情况予以公示，敬请社会各界和人民群众给予评议（评议表配发）。各乡镇、各部门、各单位组织广大干部群众评议后，将评议表汇总，2010年12月27日前报县文明办。监督电话：2822964

　　教育系统　强化教学中心、质量核心意识，内抓管理，外树形象，教育教学质量稳步提升。高质量完成了教师资格认定、自学考试、大学生助学贷款、民办学校审批等服务事项。认真落实义务教育段学生就近入学政策，较好地保障了进城经商、务工人员子女受教育权利。

　　文化体育系统　广泛开展群众体育活动，增强了人民体质，丰富了群众业余文化生活；送文化下乡演出80余场次，农村公益电影放映已完成了7000余场；完成了14个乡镇综合文化站建设，基本实现了“农家书屋”全覆盖，提前完成了“农家书屋”建设任务。

　　建设系统　建设审批事项办结率100%，无逾期或投诉。完成了佛山公园、平湖路南延伸、佛山街中段道路改造等重点项目建设；文化中心已完成主体建设，人民公园、白吉河整治正在紧张施工，城市形象得到明显提升。

　　法院系统　创立了非诉讼调解司法确认机制，形成“东平经验”在全省推广；建立了便民诉讼中心，方便群众诉讼。实施“双效提升”工程，案件质量、效率、效果位居全市法院前列。实施“廉政公信”工程，继续保持了“省级文明机关”荣誉。

　　检察系统　坚持依法文明办案，严肃认真接待群众来信来访，积极参与社会稳控,化解社会矛盾，促进和谐稳定；认真开展职务犯罪预防工作，促进党风廉政建设开展；积极推行检务公开，打造“阳光”检察，培塑检察品牌；以实际行动服务民权民生，塑造了“公正为民”的良好形象。

　　公安系统　全面强化治安管理，深化新春平安行动、治安环境优化活动等专项打击和整治行动。建立了“金盾春风文艺宣传队、警民访谈日活动、千名社会监督员队伍、一把手代理制度”四位一体和谐警民关系新模式，落实了各项便民服务措施，保持了社会治安秩序持续稳定。

　　司法系统　设立了全市首家公证办证大厅，建立和完善了县、乡两级矛盾纠纷调处大厅，设立法律援助便民联系点21个。办理法律服务事项3628件，调处社会矛盾纠纷1396件，办理法律援助案件282件。

　　劳动和社会保障系统　审批事项满意率100％；实现新增就业再就业5641人，发放小额担保贷款119万元，农民工技能培训1868人。征收各项社会保险费24737万元，支付社会保险待遇22517万元。劳动监察结案率100%。劳动仲裁按期结案率100%。

　　国土资源系统　恪尽职守，保护资源。依法行使土地、矿产审批权、处罚权、案件查处权。在办理建设用地手续资料齐全后，一周内转报上级审批。自收到建设项目规划报件之日起7个工作日内提出是否符合土地利用规划意见。无违反承诺情况。

　　民政系统　提高了城乡最低生活保障标准，按新标准应保尽保。敬老院实现了规范化、精细化、人性化管理。共接收退役士兵384名，安置率100%；通过银行直接发放抚恤金，优抚对象医疗保障系统运行平稳。婚姻登记和收养登记合格均率100％，火化率98%。

　　交通系统　贯中大道通车、滨河大道年底完工，滨湖大道、105国道彭集段拓宽、流泽大桥西桥改建、220国道文明样板路、济徐高速东平段工程在建。车辆超限超载控制在5%以下，确保道路畅安舒美。开辟绿色通道，确保无公路水路“三乱”发生。

　　卫生系统　基础设施建设不断加强。对口帮扶工作深入开展。医护质量显著提高。提高了补偿比例，新农合健康持续发展。卫生监督能力、疾病控制体系不断加强。人性化服务水平进一步提升，卫生行业文明形象得到有力提升。

　　质量技术监督系统　加大食品和特种设备安全隐患查处整治力度，确保了全县两个安全；24小时接受举报投诉，维护企业和消费者的合法权益；实施名牌战略，争创中国名牌产品1个、山东名牌产品9个，建立国家和省级农业标准化示范区各1处，市级农业标准化示范区2处。

　　科技系统　科技成果鉴定1项获市科技进步奖；对42项县级科技成果发放奖金43400元。受理专利申请1840项，全县授权专利485件。全年申报科技计划共获无偿扶持资金910.6万元。争取到位市科技计划经费82万元。

　　环保系统　强化环保执法，加强建筑施工和社会扰民生活噪音的监督管理。全面实施“政府提速工程”，共审批项目110个，比法定时限缩短260天以上。从速从快解决群众反映的热点难点问题，保证件件有回音，事事有答复。全年未发生违诺现象。

　　旅游系统　认真履职践诺，依法行政的能力有了新的提高，工作作风进一步好转，工作效率和服务质量进一步优化，群众满意度有了新的提升，积极处理了游客投诉，并加大了对旅游市场的监督和检查，切实维护了旅游者的合法权益。

　　物价系统　定调价3项；审核《收费许可证》97个，取消收费项目15项、降低标准2项；受理鉴证业务355起，鉴证金额5869万元；受理价格举报、咨询25件，结案率100%；征收价调基金888万元，比上年增长12.7倍。所有事项均按承诺时限办结。

　　农业系统　落实粮食直补及良种补贴8190万元。发放配方施肥建议卡6万余份，推广商品有机肥、配方肥7600吨。举办田间学校300余场次，培训转移农村劳动力1900人、农民3万人次。查办督办各类案件10起，立案查处种子业户7家，处罚农药经营业户25家。79.8万亩粮食加入农业政策性保险，受灾农户获保险赔偿180多万元。

　　林业系统　公开办事程序，提高办事效率。共办理采伐证1298份，木材运输证1200余份，林木检疫证1200余份，木材加工经营许可证21份。依法治林，加大宣传，严格查处违法行为。建章立制，加强监督，实行责任追究制，杜绝了违法和“三乱”行为的发生。

　　水利系统　投资1.8亿多元实施了城市引水配套、小水库除险加固、治涝保安全、戴村坝景区项目（含汇河水系景观工程）、全国小农水重点县项目和农村饮水安全六大重点水利工程。防汛工作万无一失。实施了最严格的水资源管理制度，强力推进节约用水。

　　水产系统　水产养殖面积7.6万亩，水产品产量6.8万吨，渔业总产值10亿元。建立品牌水产品生产基地1万亩。放流鱼蟹苗种1886万尾。机动渔船柴油补贴累计发放2785.69万元。新争取省财政每年补助项目县500-1000万元。

　　城管综合执法系统　强力推进城市环境综合整治，全面遏制乱停乱放、乱摆乱卖、乱贴乱画、乱堆乱倒、乱搭乱建和损毁市政园林公共设施等不法行为。坚持文明执法，实现和谐城管，提高了城市环境质量。成立城管“110”，落实举报有奖制。

　　工商系统　新登记各类经济主体2363户，新增注册资金11.5亿元。新申请著名商标2家、续展5家，申报驰名商标2家。为企业办实事、解难题投入人力1000余人次、资金20余万元。受理消费者投诉112起，挽回经济损失89万元。查处各类违法违章案件500余起。

　　国税系统　实行“首问负责制”、“一站式服务”等措施。特事特办、急事急办为纳税人提供办税服务、便利。积极落实了各种税收优惠政策使纳税人受益3500万元。对偷逃税款的予以曝光，并依法处罚，做到公开、公平、公正。对定额核定进行公示。

　　地税系统　对申请办理税务登记、变更税务登记及复业登记的，资料齐全，受理后即时办结；申请办理注销税务登记，在受理后20个工作日内办理完毕；申请停业登记，资料齐全的，受理后5个工作日内办理完毕。全年未发生违诺现象。

　　市政公用事业系统　市政设施不断完善，亮灯率达98%,城市垃圾日产日销，道路全日保洁，公园绿地整洁、美观。供水管网修漏及时，服务周到。水质合格率达98%。各项审批及收费业务，政策透明，标准清楚，杜绝了乱收费和吃拿卡要现象。

　　食品药品监督管理系统　确保了全县人民饮食用药安全。出动执法人员3093人次，查处各类涉药械违法案件530件，受理查处举报投诉13件，药品不良反应病例监测报告418例，医疗器械不良事件180例，保持了效能案件零投诉。

　　供电系统　大力实施电力标准化、信息化建设，严格执行国家电价政策；创新服务品牌，95598电力热线提供24小时电力咨询、报装和故障报修服务；确保了供电可靠率城区不低于99.9%，农村不低于99.7%，客户电压合格率城区不低于98.5%，农村不低于98%。

　　邮政系统　营业网点全部悬挂局名牌、邮政企业标识和营业时间牌、推行规范化服务，营业人员挂牌上岗，使用文明用语，严格按规定时间对外营业，便民用邮措施到位。公开并严格执行邮政资费政策。对缺报少刊现象严格按承诺兑现。受理客户查询严格按时限答复。

　　联通系统　资费实现明码标价。固话（宽带）装移机城镇（农村）达2（5）个工作日，比承诺少1（2）个工作日。固话（宽带）障碍修复城镇（农村）达20（30）个小时，比承诺短12（18）个小时。装移机实行了服务预约制。业务变更10小时完成，比承诺短14个小时。

　　移动通信系统　履行“收费误差，双倍返还”等服务承诺；客户可通过网络、营业厅自助话费打印机查询话费；对订阅类移动信息服务，只有经客户确认后才定制；100%回复客户投诉；营业窗口设立服务监督卡，自觉接受监督。

　　电信系统　全面实现了向客户提供多渠道市话详单查询服务，为用户提供预约安装服务，未经客户确认不开通收费类新业务。无违反承诺情况。

　　人民银行系统　组织银企签署贷款协议26.5亿元。截止9月末，各项存款余额84.8亿元，比年初增11.5亿元；各项贷款余额67.3亿元，比年初增9.98亿元。累计发放移民资金6.32亿元。办理预算收入12007笔，核准基本户1962户，专用户180户。

　　工商银行系统　依法合规经营，接待客户热情，解答问题耐心；服务严格规程，确保现金支付；积极争取信贷政策，大力支持中小企业和全县重点招商引资项目，积极发展个人住房贷款、综合消费贷款等业务，均在规定时间内办理完毕。

　　建设银行系统　积极开展“文明行业”创建活动，进一步提高全行规范化服务水平。依托“利得盈”等优质产品来满足客户需求，坚持“以客户为中心”的经营理念，加强物防技防建设，确保全年安全无事故。

　　农行系统　实施“文明服务窗口”工程。营业网点全部进行装修改造、配置了大堂经理；优质文明服务水平达到全市统一标准；增加自助设备20台；为客户简化贷款手续。截止10月份累计发放信贷资金4.8亿元，其中农户贷款2.5亿元，发放惠农卡17145张。

　　农发行系统　坚持“建设新农村的银行”服务宗旨，切实履行公开服务承诺，每位员工服务意识得到提高；大力支持特色优势产业发展，贷款总额大幅度提高；改进和完善综合柜员制考核办法，提供更优质、高效、便捷的服务。

　　中国银行系统　践行承诺内容，无违法违规违纪行为。对全县5家中小企业给予了授信业务支持。加强了对员工的服务流程固化培训，与北京玖富时代公司联合实施了销售服务流程再造。新增存取款一体机1台、自助设备2台，建设“品牌窗口”1个。

　　农合行系统　网点基础设施及规范化服务建设提升了服务水平；悬挂各类宣传牌、业务指南900余处，公开业务流程，畅通服务渠道；加大支农助农与业务创新力度，全年累计投放农业贷款、中小企业贷款、各类创新型贷款22.2亿元、6.2亿元、1.3亿元。无违反承诺情况。

　　人保财险系统　现场查勘接“95518”调度后即赶赴现场，为理赔奠定了基础。40081-95518电话营销直通车送单上门，免费送单，切实做到了让客户满意放心。监督电话2821773有效接受群众来电，提升了服务质量和水平。

　　人寿保险系统　依法合规经营。规范优质文明服务，提高了客户满意度。如实宣传，不夸大保险合同的利益，不隐瞒保险合同的责任免除事项。实施“一站式”理赔服务，快速理赔，解决客户困难。坚持客户回访，定期与客户沟通。

　　烟草系统　依法行政、文明执法；严格依照法定权限、范围、条件和程序依法审批烟草专卖零售许可证；加大烟草专卖执法力度，严厉打击卷烟制假售假行为；规范服务行为，优质服务，提高服务质量；对服务对象实行首问责任制。

　　盐务系统　实行许可证制度并对持证业户发放了“服务卡”，签定了购销合同，规范管理。公开举报电话和服务热线电话24小时开通。电话访销业务限时送达确保了满足业户需求。坚持了文明执法、依法执法。面对面宣传碘盐知识每月不低于300次。

　　气象系统　做好了重大灾害性、转折性、关键性天气预报，发布书面气象服务材料120余期，并多渠道向公众发布；加强了乡镇气象协管员队伍建设，为指挥防汛抗旱起到重要作用；抓住有利时机开展人工增雨作业；实施了防雷装置设计审核和竣工验收工作。